• >
I. Hướng dẫn nạp tiền
1.1 Nạp thẻ
Hỏi:Nạp tiền vào game bằng phương thức nào?
Đáp: Bạn có thể nạp bằng thẻ tín dụng, thẻ cào điện thoại hoặc gửi tin nhắn SMS đến tổng đài PlayCoc.
Hỏi:Tôi vào đâu để nạp tiền?
Đáp: Ở giao diện màn hình bạn chọn vào cửa hàng, lúc này bạn chọn vào nút Thẻ cào và chọn mệnh giá mình muốn nạp, nhấn để tiến hành nạp.
Hỏi: Tôi là người nước ngoài, làm sao tôi có thể nạp tiền vào game ?
Đáp: Bạn có thể nạp tiền vào game bằng thẻ tín dụng.
Hỏi: Tại sao tôi nạp thẻ nhưng không nhận được Cash?
Đáp: Bạn vui lòng kiểm tra lại số series và pin code, xem mã thẻ đã chính xác chưa. Nếu đúng bạn có thể liên hệ với nhà mạng để kiểm tra tình trạng thẻ hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng PlayCoc qua fanpage https://www.facebook.com/gamebaiplaycoc/hoặc gửi yêu cầu qua địa chỉ mail sau đây: cskhplaycoc@gmail.com.Hoặc qua những kênh hỗ trợ sau:Skype ID: playcoc.com ; ViberID: playcoc.com ; Zalo: 0964246454 ; Hotline: 0964 24 64 54.

1.2. Những câu hỏi liên quan Cash và Gold
Hỏi: Cash là gì? Tỉ lệ quy đổi như thế nào?
Đáp: Cash là đơn vị tiền chung của game dùng để tham gia sự kiện hoặc để mua Gold chơi game. Tỉ lệ quy đổi hiện tại: 10.000 VND mua được 10.000 Cash = 10.000.000 Gold.

1.3. Mua Gold
Hỏi: Làm thế nào để mua Gold?
Đáp: Để mua được gold trước tiên bạn cần nạp Cash sau đó tiến hành vào cửa hàng, nhấn chọn mục Gold và tiến hành đổi Gold theo từng mục lựa chọn.
II. Hệ thống và tính năng game
2.1 Hướng dẫn chơi game trên các phiên bản
Hỏi: Làm thế nào để chơi game trên PC?
Đáp: Để chơi được game trên PC các bạn vui lòng truy cập địa chỉ: http://www.playcoc.com/, sau khi truy cập thành công ở vị trí trên cùng sẽ xuất hiện các biểu tượng đại diện cho các phiên bản hiện có. Bạn nhấn chọn hình máy tính và làm theo hướng dẫn để tải game trên PC nhé!
Hỏi: Làm thế nào để chơi game trên điện thoại?
Đáp: Đối với phiên bản Android các bạn vào Google Play và gõ tên game PlayCoc để tải. Đối với phiên bản IOS các bạn vào Appstore và gõ PlayCoc để tải nhé.
Hỏi: Làm thế nào để chơi game trên web?
Đáp: Để chơi game trực tiếp trên web các bạn có thể truy cập: http://www.playcoc.com/ sau đó đăng nhập, sau khi đăng nhập thành công từ giao diện web bạn có thể chọn những game mong muốn và nhấn chơi ngay để bắt đầu game.

2.2 Tin tức sự kiện
Hỏi: Làm sao tôi có thể xem sự kiện và tin tức của game?
Đáp: Bạn có thể xem tin sự kiện trong game bằng cách chọn vào nút Cài đặt ở góc phải màn hình giao diện game, sau đó chọn nút Thông báo và chọn mục xem Sự kiện.

2.3 Những câu hỏi liên quan đến hệ thống tính năng game
Hỏi: Làm sao để gửi tin nhắn riêng cho người chơi khác?
Đáp: Bạn kích vào avatar người chơi, sau đó chọn vào biểu tượng tin nhắn, lúc này hệ thống sẽ xuất hiện khung nhập tin nhắn.
Hỏi: Làm sao tôi có thể tặng gold cho người khác?
Đáp: Bạnkích vào avatar người chơi và chọn biểu tượng hình hôp quà, nhấn vào hệ thống sẽ xuất hiện các mốc bạn có thể gửi tặng gold cho bạn của bạn.
Hỏi: Làm sao tôi có thể đổi giọng lồng tiếng trong game?
Đáp: Ở màn hình giao diện game bạn có thể nhấn chọn vào ảnh avatar của bản thân, hệ thống sẽ hiện ra khung thông tin người dùng, lúc này bạn quan sát sẽ thấy biểu tượng hình bản đồ thu nhỏ, nhấn chọn bạn có thể tùy chỉnh âm giọng vùng miền.
Hỏi:Làm sao tôi có thể vào những kênh cao và đánh bài ở phòng cược cao?
Đáp: Hiện tại khi vào game bạn có thể chọn bất kỳ kênh game nào để vào, tuy nhiên để được chơi game và tạo phòng ở kênh cao bạn phải đạt 1 lượng tiền nhất định.
Hỏi:Làm sao tôi có thểnhận được gold miễn phí?
Đáp: Nếu số tiền hiện có của bạn dưới 1.000 Gold và trong két sắt không có Gold thì bạn có thể tiến hành nhận gold miễn phí.Ngoài ra bạn có thể thực hiện nhiệm vụ để nhận gold thưởng.
Hỏi:Làm thế nào để đổi avatar trong game?
Đáp:
Ở phiên bản PC: Bạn chọn vào avatar của mình, nhấn vào hình ảnh sẽ hiện ra tab khác, bạn làm theo hướng dẫn để tiến hành đổi avatar.
Ở phiên bản Mobile: Bạn chọn vào avatar của mình, nhấn vào hình ảnh và làm theo hướng dẫn để tiến hành đổi avatar.
*Lưu ý: Đối với tài khoản Facebook bạn không thể đổi avatar trực tiếp trên game.

Hỏi:Làm thế nào để tham gia đấu trường sinh tử?
Đáp: Bạn có thể nhấn vào biểu tượng đấu trường sinh tử ở giao diện màn hình hoặc ở phòng chờ bạn có thể nhấn vào nút đấu trường sinh tử.
Hỏi:Khi nào thì Jackpot xuất hiện?
Đáp: Hệ thống sẽ ghi nhận số tiền tích lũy được mỗi ván đấu, đến 1 lượng tiền nhất đinh Jackpot sẽ tự động bắt đầu.
Hỏi: Làm sao để trúng được Jackpot?
Đáp: Khi Jackpot đã bắt đầu, bạn chỉ cần thắng liên tiếp 2 ván bạn sẽ nhận được Jackpot.
Hỏi:Tôi bận việc đột xuất khi ván bài đang bắt đầu, làm thế nào để đảm bảo số gold tôi không tổn thất?
Đáp: Hiện tại ở tất cả các game trên PlayCoc điều được hỗ trợ tính năng chơi tự động thông minh dành cho người chơi bận hoặc có việc đột xuất. Tuy nhiên khi sử dụng tính năng bạn sẽ không nhận được điểm kinh nghiệm.
Hỏi: Làm thế nào để vào phòng nhanh và tạo phòng nhanh?
Đáp: Ở giao diện phòng chờ bạn sẽ thấy các mức cược được hiển thị sẵn, nhấn chọn bạn sẽ được vào phòng nhanh với mức cược đã được chọn hoặc trong phòng đã đủ người thì hệ thống sẽ tạo sẵn 1 phòng mới cho bạn.
Hỏi: Làm sao có thể vào lại phòng vừa thoát ra ngoài?
Đáp: Ở giao diện phòng chờ, ở giữa menu điều chỉnh vào nhanh sẽ có nút hình tam giác, nhấn vào hệ thống sẽ tự đưa bạn trở lại phòng trước đó.
Hỏi: Làm sao tôi có thể nhận được gold tích lũy?
Đáp: Khi thanh thông báo số gold tích lũy của bạn đã đầy và đạt đủ điều kiện để nhận thưởng, bạn chỉ cần nhấn vào nút Nạp và mua gold bạn sẽ nhận được toàn bộ số gold tích lũy.
Hỏi: Đang tham gia game này nhưng tôi muốn chuyển sang game khác thì phải làm sao?
Đáp:
-Phiên bản Mobile: Ở giao diện màn hình game bạn có thể nhấn vào những game khác đang hiển thị ở đó, với trường hợp bạn đã cài đặt game rồi khi nhấn vào hệ thống sẽ tự động chuyển bạn sang game vừa chọn. Nếu bạn chưa cài đặt khi nhấn hệ thống sẽ chuyển bạn sang cửa hàng để tiến hành tải.
- Phiên bản web: Ở giao diện màn hình game bạn có thể nhấn vào những game khác đang hiển thị ở đó, sau khi nhấn hệ thống sẽ chuyển bạn sang game vừa nhấn chọn.
- Phiên bản PC: Đối với phiên bản PC các bạn tắt game hiện tại và bật game muốn chơi trong launcher nhé

Hỏi: Làm sao tôi có thể sử dụng két sắt?
Đáp: Khi người chơi đạt từ cấp 30 trở lên có thể sử dụng được tính năng két sắt, trường hợp với những người chơi nạp tiền thì tính năng két sắt sẽ được mở ngay, không phân biệt cấp độ.

2.4 Những câu hỏi liên quan mật khẩu và email
Hỏi: Tôi bị quên mật khẩu vào game, làm sao để lấy lại?
Đáp: Ở màn hình đăng nhập bạn sử dụng chức năng quên mật khẩu, làm theo các bước hướng dẫn sử dụng mail để lấy lại mật khẩu hoặc liên hệ chăm sóc khách hàng qua fanpage https://www.facebook.com/gamebaiplaycoc/hoặc gửi yêu cầu qua địa chỉ mail sau đây: cskhplaycoc@gmail.com. Hoặc qua những kênh hỗ trợ sau:Skype ID: playcoc.com ; ViberID: playcoc.com ; Zalo: 0964246454 ; Hotline: 0964 24 64 54.
Hỏi: Tôi không nhớ địa chỉ mail để lấy lại mật khẩu thì phải làm sao?
Đáp: Với trường hợp này bạn cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn lấy lại mật khẩu.(Với điều kiện bạn phải chứng minh được bản thân là chủ sở hữu tài khoản)

2.5 Những trường hợp khác
Hỏi:Nếu tôi gặp các trường hợp dưới đây, tôi sẽ xử lý như thế nào?
   - Tôi đăng nhập game không được, tài khoản tôi có dấu hiệu bị khóa?
   - Tài khoản tôi bị hack và gold của tôi bị chuyển cho người khác?
   - Tôi đang chơi tài khoản tôi nhưng có người vào tài khoản tôi thì phải làm sao?
   - Tôi làm mất mật khẩu két sắt và làm mất luôn gmail đăng ký nên không thể tự lấy lại mật mã két?
   - Tôi muốn báo cáo người chơi khác đang có hành vi gian lận?

Đáp: Đối với tất cả các trường hợp trên người chơi có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng PlayCoc qua fanpage https://www.facebook.com/gamebaiplaycoc/hoặc gửi yêu cầu qua địa chỉ mail sau đây: cskhplaycoc@gmail.com. Hoặc qua những kênh hỗ trợ sau: Skype ID: playcoc.com ; ViberID: playcoc.com ; Zalo: 0964246454 ; Hotline: 0964 24 64 54.